Condições gerais de venda

Âmbito de aplicação

As presentes condições gerais de venda regem as encomendas efetuadas diretamente online neste site, junto do responsável identificado nas menções legais. Não se aplicam às compras realizadas em plataformas de terceiros (Vinted, Facebook, TikTok…), que continuam sujeitas às condições próprias de cada uma dessas plataformas.

Efetuar uma encomenda implica a aceitação plena e integral das presentes condições, na versão em vigor no dia da encomenda. São propostas em várias línguas; em caso de divergência de interpretação, prevalece a versão francesa.

As encomendas estão abertas tanto a particulares como a profissionais; a qualidade indicada no momento da encomenda determina as menções que constam da fatura.

Produtos

O site propõe conjuntos prontos a usar, conjuntos compostos e conjuntos por medida. Os conjuntos prontos a usar são realizados à mão e depois propostos em stock, nas formas, comprimentos e tamanhos padrão (XS, S, M, L) indicados na respetiva ficha. Os conjuntos compostos são preparados para si a partir das unhas que escolhe uma a uma: até dez unhas, uma por dedo, cada uma com o seu design, a sua forma e o seu comprimento, e um único tamanho para todo o conjunto (XS, S, M ou L). Os conjuntos por medida são realizados especialmente para si a partir das dez medidas que nos transmite na zona de notas no momento da encomenda. Podem igualmente ser propostos acessórios.

Sendo cada peça feita à mão, são possíveis ligeiras variações relativamente às fotografias da galeria. As cores apresentadas podem, além disso, diferir ligeiramente do produto real consoante a regulação do seu ecrã.

As unhas postiças são artigos de decoração destinados a uma utilização cosmética. Não são adequadas a crianças pequenas e devem ser colocadas seguindo as indicações fornecidas.

Conta e encomenda

Pode percorrer a galeria e compor um carrinho sem conta, mas a criação de uma conta de cliente é necessária para pagar uma encomenda. Deve dispor da capacidade jurídica para contratar; se for menor, a encomenda deve ser efetuada pelo seu representante legal ou com o seu acordo.

A encomenda decorre em várias etapas: adição dos artigos ao carrinho (para um conjunto pronto a usar, a forma, o comprimento e o tamanho; para um conjunto composto, as unhas, o dedo de cada uma e o tamanho comum); seleção de uma morada e de um modo de entrega (ponto de recolha ou domicílio); aplicação eventual de um código de desconto ou utilização da carteira de fidelidade quando o programa estiver ativo; e depois um resumo detalhado antes do pagamento. Pode corrigir o seu carrinho em cada etapa até à validação do pagamento: cabe-lhe verificar o resumo e, nomeadamente, as unhas, os dedos e o tamanho de um conjunto composto, bem como as medidas transmitidas para um conjunto por medida.

A encomenda torna-se firme e o contrato é formado com a confirmação do pagamento, materializada pelo envio do e-mail de confirmação de encomenda.

Os artigos colocados no seu carrinho não ficam reservados: permanecem à venda e podem ser comprados por outra pessoa enquanto não tiver iniciado o pagamento. A reserva ocorre no início do pagamento e vale por um curto período, o tempo de o finalizar. Se o pagamento não for concluído nesse prazo, a reserva é libertada e os artigos voltam a ficar disponíveis para venda.

Encomendas-presente

Quando a encomenda tem origem numa oferta de presente, intervêm duas pessoas: a pessoa que oferece escolhe um orçamento e transmite a um terceiro um cartão de acesso protegido por um código; esse terceiro seleciona por si próprio os artigos, incluindo compondo um conjunto unha a unha, e a morada de entrega dentro do limite desse orçamento. O preço de um conjunto composto é a soma das suas unhas e conta nesse orçamento. A encomenda torna-se firme e o contrato de venda é formado no momento em que a pessoa que oferece paga essa encomenda a partir do seu espaço presente, exatamente como numa encomenda passada diretamente (ver Conta e encomenda acima).

A pessoa que oferece é a única parte no contrato de venda: é titular da conta de cliente associada à encomenda, recebe a respetiva fatura (com a menção Encomenda-presente) e é a interlocutora para qualquer questão, alteração, devolução, reembolso ou reclamação relativos a essa encomenda, nas mesmas condições que para qualquer outra encomenda deste site. A morada de entrega é a que foi indicada pela pessoa destinatária no momento da sua seleção; pode diferir da morada da conta da pessoa que oferece.

O orçamento máximo fixado pela pessoa que oferece limita apenas o valor dos artigos que a pessoa destinatária pode selecionar: não é um meio de pagamento nem um crédito. O pagamento efetivo da encomenda, uma vez confirmada a seleção, segue as regras de pagamento descritas abaixo.

Uma seleção confirmada pela pessoa destinatária é apenas uma promessa de compra, não uma encomenda: reserva os artigos escolhidos durante o prazo de pagamento apresentado no espaço presente da pessoa que oferece. Se esta não pagar dentro desse prazo, a promessa é anulada e os artigos são repostos à venda, sem que alguma vez tenha existido uma encomenda ou tenha sido pedido qualquer pagamento a quem quer que seja.

Disponibilidade

Os conjuntos são fabricados em pequenas quantidades e os stocks apresentados são limitados, por forma, comprimento e tamanho. Um artigo guardado no seu carrinho não fica reservado: permanece à venda até que inicie o pagamento. Sugerimos-lhe, por isso, que não demore demasiado se uma peça lhe agradar.

Um conjunto composto só pode ser adicionado ao carrinho se cada unha for proposta no tamanho escolhido. Um pedido enviado quando um tamanho não é proposto não é uma reserva nem uma encomenda: serve apenas para saber se esse tamanho pode ser preparado.

A partir do início do pagamento, em contrapartida, os artigos pagos ficam reservados em seu nome: ninguém lhos pode retirar enquanto finaliza a transação. Um artigo pago é, portanto, um artigo disponível.

Apenas um caso de força maior (perda, quebra ou sinistro que afete o artigo antes da sua expedição) poderia impedir a sua satisfação. Seria então informado sem demora e ser-lhe-ia proposto o reembolso integral.

Preços

Os preços são indicados em euros. IVA não aplicável (artigo 293 B do Código Geral dos Impostos francês). As despesas de entrega, que dependem do modo de entrega e do destino escolhidos, são apresentadas separadamente e adicionadas ao total antes da validação da encomenda. Nenhuma outra despesa acresce ao montante indicado no resumo.

Os preços apresentados podem evoluir a qualquer momento, mas o artigo é-lhe faturado ao preço em vigor no momento do registo da sua encomenda.

Um conjunto composto é faturado pela soma dos preços das suas unhas, cada uma ao preço em vigor no momento do registo da encomenda.

Podem aplicar-se ofertas automáticas consoante o conteúdo do carrinho: desconto por escalão de quantidade, entrega oferecida acima de um determinado montante, ou artigo oferecido. Os artigos oferecidos surgem no carrinho ao preço de zero euros e não podem ser retirados enquanto a condição da oferta se mantiver preenchida; seguem o destino da encomenda e não podem ser objeto de qualquer reembolso em dinheiro.

Os códigos de desconto são válidos durante o seu período de utilização, em quantidade limitada, e podem estar reservados a determinadas contas. Só pode ser aplicado um código por encomenda, e algumas ofertas automáticas não são cumuláveis com um código. Um código não utilizado antes do seu vencimento é perdido, sem troca nem contrapartida; um código retido numa encomenda que não se concretiza é automaticamente reposto à disposição.

Quando o programa de fidelidade estiver ativo, um crédito da carteira também pode reduzir o montante a pagar, segundo as regras do programa. A carteira de fidelidade e um código de desconto não são cumuláveis na mesma encomenda.

Carteira de fidelidade

Quando o programa estiver ativo, cada encomenda paga pode gerar um crédito de fidelidade calculado sobre o montante de mercadoria paga (após descontos automáticos, código de desconto eventual e, se aplicável, após utilização da carteira), excluindo despesas de entrega e artigos oferecidos. O montante previsto é apresentado no carrinho e consolidado na confirmação da encomenda.

O crédito só é registado na carteira após confirmação da correta receção da encomenda (verificação por parte da PamSurin). Para uma encomenda efetuada sem conta, o crédito só é atribuído depois de a encomenda estar associada a uma conta de cliente e após essa verificação.

Pode utilizar todo ou parte do saldo disponível numa encomenda posterior, ativando-o no carrinho. A carteira não pode ser combinada com um código de desconto na mesma encomenda. Não confere direito a reembolso em numerário, pagamento fora do site, transferência ou revenda.

Os créditos agrupam-se em lotes com data de expiração. Após essa data, o saldo restante do lote perde-se sem contrapartida. Podem ser-lhe enviados lembretes antes da expiração, segundo as suas preferências de notificação.

Em caso de anulação ou reembolso de uma encomenda, a carteira utilizada como pagamento nessa encomenda pode ser reposta (salvo se o lote correspondente já tiver expirado). O ganho de carteira ligado a essa encomenda é perdido, inclusive após a confirmação de receção: o saldo ainda disponível desse lote é anulado. Se esse ganho já tiver sido gasto numa encomenda posterior, o equivalente é deduzido do reembolso em numerário, e não retirado do resto da sua carteira. Um ganho ainda pendente de registo é anulado se a encomenda não se concretizar ou não for validada na receção.

O responsável pode creditar ou ajustar manualmente uma carteira por um motivo legítimo (gesto comercial, correção de erro) e desativar o programa para o futuro. Os saldos já adquiridos permanecem sujeitos às presentes regras de utilização e expiração. A eliminação da sua conta implica a perda do saldo restante.

Pagamento

O pagamento é exigível no momento da encomenda, por cartão bancário, PayPal, Bancontact, Google Pay ou Apple Pay. Os pagamentos são tratados pela Stripe, prestador certificado PCI DSS: os dados do seu cartão são introduzidos diretamente nos seus servidores seguros e não passam em momento algum pelos nossos. Se guardar um meio de pagamento para as suas próximas encomendas, apenas nos são comunicados a marca do cartão, os seus quatro últimos dígitos e a data de validade.

Consoante o meio de pagamento, o montante pode ser autorizado no momento da encomenda e depois debitado aquando da preparação ou da expedição. Se a encomenda for anulada antes desse débito, a autorização é libertada e nenhuma quantia é cobrada; o prazo de restituição dos fundos na sua conta depende então do seu banco.

Se um pagamento for concluído mas a encomenda não puder seguir o processo normal, ficará conservada para revisão humana. Verificamos o pagamento e decidimos depois como proceder, incluindo o reembolso se necessário; não é iniciado qualquer reembolso sem uma decisão humana explícita.

Em caso de séria suspeita de fraude, de meio de pagamento contestado ou de incumprimento, a encomenda pode ser suspensa ou anulada, e a conta em causa temporariamente bloqueada durante as verificações.

Prazos de fabrico e de expedição

Os conjuntos prontos a usar são preparados e expedidos no prazo de 48 horas úteis após a confirmação da encomenda. Os conjuntos compostos e os conjuntos por medida exigem geralmente 1 a 3 dias de realização, seguidos de uma expedição no prazo de 48 horas úteis. Estes prazos são indicativos e podem variar consoante o número de encomendas em curso; será avisado em caso de desfasamento significativo.

Em qualquer caso, a sua encomenda é expedida, no máximo, 7 dias após a sua confirmação. Este limite deve-se à autorização de pagamento, cuja validade é da mesma ordem: para além disso, a encomenda deixaria de poder ser debitada sem lhe solicitar novo pagamento. Se esse prazo não pudesse ser cumprido, contactá-lo-íamos para acordar um novo prazo ou a anulação da encomenda com reembolso integral.

Entrega

As encomendas são entregues em França metropolitana e na Bélgica, consoante o modo escolhido na encomenda: levantamento em ponto de recolha (rede Mondial Relay) ou entrega ao domicílio. A transportadora, a tarifa e o prazo indicativo são apresentados antes da validação. É-lhe comunicado um número de seguimento no momento da expedição.

Cabe-lhe introduzir uma morada de entrega exata e completa, bem como um número de telefone que permita à transportadora contactá-lo. Quando uma encomenda não é levantada dentro do prazo de guarda ou é recusada pelo destinatário, é devolvida à PamSurin e analisada manualmente. Após essa análise, a encomenda pode ser cancelada com reembolso total, parcial ou sem reembolso. Os custos de entrega podem permanecer a cargo do cliente e ser deduzidos do reembolso. Se a entrega era gratuita através de um vale ou por ter sido atingido o montante necessário, o custo de entrega inicialmente suportado pela PamSurin também pode ser retido. O cliente é informado por email da decisão final, do montante reembolsado e de quaisquer custos de entrega retidos.

Alteração de uma encomenda

Após o pagamento, a morada de entrega ou de faturação pode ainda ser corrigida enquanto a encomenda não tiver sido expedida, a partir da sua área pessoal ou contactando-nos; o histórico dessas alterações é conservado na encomenda. O conteúdo da encomenda (artigos, tamanhos, opções) deixa, em contrapartida, de ser modificável assim que o pagamento é confirmado.

Devoluções e reembolsos

A nossa política de devoluções distingue três situações, consoante a origem do pedido. Em todos os casos, uma devolução pressupõe um pedido prévio da sua parte e a nossa resposta: as modalidades práticas estão descritas na secção seguinte.

1. Erro ou defeito da nossa parte: deve contactar-nos para que possamos verificar a situação consigo. Isto abrange um artigo que não corresponde à sua encomenda (forma, comprimento, tamanho, cor ou modelo), um defeito de fabrico ou um artigo em falta. Comunique-nos o mais rapidamente possível após a receção, se possível com fotografias. Se necessário, será exigida a devolução do produto. Após análise, poderá ser proposto um crédito na carteira de fidelidade.

2. Outros pedidos de devolução: mediante pedido fundamentado e a expensas suas. As unhas postiças são artigos de higiene destinados a ser colocados sobre a unha: um conjunto que saiu das nossas mãos não pode voltar a ser colocado à venda se tiver sido aberto ou manuseado. Uma simples mudança de ideias não constitui, portanto, um motivo de devolução. Se surgir uma dificuldade particular, escreva-nos explicando a sua situação: cada pedido é analisado individualmente e procuramos uma solução quando é possível.

Uma devolução só pode ser considerada se o conjunto se tiver mantido rigorosamente intacto: embalagem de origem não aberta e não danificada, conteúdo nunca manuseado, nunca experimentado, nunca colocado, conjunto completo. Não devolva nada antes do nosso acordo escrito e da morada de devolução que lhe comunicaremos. Um conjunto que nos chegue aberto, incompleto, experimentado ou usado não pode ser aceite nem reembolsado, e é-lhe reexpedido a expensas suas.

Quando a devolução é aceite, as despesas de reenvio ficam a seu cargo. Recomendamos vivamente um envio com seguimento: a encomenda viaja sob a sua responsabilidade até à sua receção por nós. Após receção e verificação, o reembolso dos artigos devolvidos é efetuado no meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de 14 dias. As despesas de entrega iniciais não são reembolsadas. Se a devolução fizer perder à encomenda o benefício de uma oferta automática ou de um código de desconto, o reembolso é recalculado com base nos montantes realmente devidos pelos artigos conservados, e o artigo oferecido deve ser devolvido com eles.

3. Conjuntos compostos, conjuntos por medida e artigos personalizados: não aceites, não trocados, não reembolsados. Um conjunto composto é preparado a partir das unhas, dos dedos e do tamanho que escolhe. Um conjunto por medida é fabricado especialmente a partir das medidas e das opções que nos transmite. Uma vez confirmada a encomenda, estes conjuntos não podem ser revendidos nem reutilizados. Verifique, por isso, cuidadosamente as suas escolhas e, se for caso disso, as suas medidas no resumo antes de pagar. Esta exclusão não se aplica, evidentemente, se o artigo estiver defeituoso ou não corresponder ao que encomendou: recai-se então no primeiro caso (contacto, verificação e, se for caso disso, devolução e análise).

Pedir uma devolução

Qualquer pedido é feito por e-mail, para a morada indicada nas menções legais. Para que o possamos tratar rapidamente, indique o seu número de encomenda, a data de receção, o ou os artigos em causa e o motivo do seu pedido, juntando fotografias se o artigo estiver danificado, defeituoso ou não corresponder ao que tinha encomendado.

Respondemos no prazo de alguns dias úteis, indicando-lhe o seguimento dado e, se for caso disso, a morada de devolução e os passos a seguir. Não expeça nada antes de ter recebido essa resposta: uma encomenda devolvida espontaneamente pode chegar-nos sem que a possamos identificar nem tratar.

Garantia

Respondemos pelos defeitos que já afetavam o artigo no momento da entrega: artigo não conforme à sua encomenda, defeito de fabrico, peça em falta, partida ou danificada à chegada. Estas situações recaem no primeiro caso descrito acima. Deve contactar-nos para que possamos verificar a situação consigo. Se necessário, será exigida a devolução do produto. Após análise, poderá ser proposto um crédito na carteira de fidelidade.

Esta garantia não cobre, em contrapartida, nem o desgaste normal nem os danos ligados à utilização. As unhas postiças são artigos decorativos de duração limitada, cuja fixação depende da qualidade da colocação, da remoção e do cuidado. Uma unha descolada, fissurada ou partida após a colocação, uma decoração que se desgasta com o uso, um conjunto danificado durante a remoção, ou um tamanho que não serve porque escolheu um tamanho padrão inadequado para um conjunto composto ou transmitiu medidas incorretas para um conjunto por medida, não constituem defeitos de fabrico.

Comunique-nos qualquer defeito assim que o constatar, se possível com fotografias tiradas antes de qualquer tentativa de colocação. Quanto mais cedo o pedido nos chegar, mais simples é determinar a origem do problema e resolvê-lo.

Fatura

É emitida uma fatura em formato PDF para cada encomenda. Está disponível para descarregamento a partir da sua área pessoal e pode ser-lhe enviada por e-mail mediante pedido. No caso de uma encomenda profissional, consta dela a denominação social introduzida na encomenda.

Reclamações e apoio ao cliente

Para qualquer questão, pedido de devolução ou reclamação, escreva-nos para o endereço de e-mail indicado nas menções legais, indicando o seu número de encomenda. Esforçamo-nos por responder no prazo de alguns dias úteis. Qualquer reclamação relativa ao estado de uma encomenda ou à conformidade de um artigo deve ser-nos dirigida o mais rapidamente possível após a receção, se possível acompanhada de fotografias.

Direito aplicável e litígios

As presentes condições de venda estão sujeitas ao direito francês. Se residir na Bélgica, conserva o benefício das disposições imperativas de proteção dos consumidores previstas pelo direito do seu país de residência.

Em caso de dificuldade, contacte-nos primeiro: a grande maioria das situações resolve-se direta e rapidamente. Na falta de acordo amigável, o litígio pode ser submetido aos tribunais competentes.

Alteração das condições de venda

Estas condições gerais de venda podem ser alteradas a qualquer momento. A versão aplicável à sua encomenda é a que estiver em vigor no dia em que a efetua. Consulte a data da última atualização no topo desta página.

Mediação de consumo

Em conformidade com os artigos L616-1 e seguintes do Código do Consumo francês, em caso de litígio não resolvido diretamente com o responsável, pode recorrer gratuitamente a um mediador de consumo.