Algemene verkoopvoorwaarden

Toepassingsgebied

Deze algemene verkoopvoorwaarden regelen de bestellingen die rechtstreeks online op deze site worden geplaatst bij de exploitant die in de juridische vermeldingen is geïdentificeerd. Ze zijn niet van toepassing op aankopen via platforms van derden (Vinted, Facebook, TikTok…), die onderworpen blijven aan de eigen voorwaarden van elk van die platforms.

Een bestelling plaatsen houdt de volledige aanvaarding in van deze verkoopvoorwaarden, in de versie die geldt op de dag van de bestelling. Ze worden in meerdere talen aangeboden; bij een verschil in uitlegging is de Franse versie doorslaggevend.

Bestellingen staan open voor zowel particulieren als bedrijven; de hoedanigheid die bij de bestelling wordt opgegeven, bepaalt de vermeldingen op de factuur.

Producten

De site biedt kant-en-klare sets, samengestelde sets en sets op maat aan. Kant-en-klare sets worden met de hand gemaakt en vervolgens uit voorraad aangeboden, in de vormen, lengtes en standaardmaten (XS, S, M, L) die op hun productpagina worden vermeld. Samengestelde sets worden voor u gemaakt op basis van de nagels die u één voor één kiest: maximaal tien nagels, één per vinger, elk met een eigen design, vorm en lengte, en één maat voor de hele set (XS, S, M of L). Sets op maat worden speciaal voor u gemaakt op basis van de tien maten die u bij de bestelling in het notitieveld doorgeeft. Er kunnen ook accessoires worden aangeboden.

Omdat elk stuk handgemaakt is, zijn lichte afwijkingen ten opzichte van de foto’s in de galerij mogelijk. De weergegeven kleuren kunnen bovendien licht afwijken van het werkelijke product, afhankelijk van de instelling van uw scherm.

Plaknagels zijn decoratieve artikelen bestemd voor cosmetisch gebruik. Ze zijn niet geschikt voor jonge kinderen en moeten worden aangebracht volgens de meegeleverde aanwijzingen.

Account en bestelling

U kunt de galerij bekijken en een winkelwagen samenstellen zonder account, maar het aanmaken van een klantaccount is nodig om een bestelling te betalen. U moet handelingsbekwaam zijn om een overeenkomst te sluiten; bent u minderjarig, dan moet de bestelling worden geplaatst door uw wettelijke vertegenwoordiger of met diens instemming.

De bestelling verloopt in verschillende stappen: artikelen aan de winkelwagen toevoegen (voor een kant-en-klare set de vorm, de lengte en de maat; voor een samengestelde set de nagels, de vinger van elk en de gemeenschappelijke maat); een adres en een bezorgwijze kiezen (afhaalpunt of thuis); eventueel een kortingscode toepassen of uw loyaliteitsportemonnee gebruiken wanneer het programma actief is; en vervolgens een gedetailleerd overzicht vóór de betaling. U kunt uw winkelwagen bij elke stap corrigeren tot de betaling wordt bevestigd: het is aan u om het overzicht te controleren, en met name de nagels, de vingers en de maat van een samengestelde set, evenals de maten die u voor een set op maat hebt doorgegeven.

De bestelling wordt definitief en de overeenkomst komt tot stand bij de bevestiging van de betaling, blijkend uit de verzending van de orderbevestigingsmail.

Artikelen in uw winkelwagen zijn niet gereserveerd: ze blijven te koop en kunnen door iemand anders worden gekocht zolang u de betaling niet hebt gestart. De reservering vindt plaats bij het starten van de betaling en geldt voor korte duur, de tijd om die af te ronden. Als de betaling niet binnen die termijn slaagt, wordt de reservering vrijgegeven en komen de artikelen weer te koop.

Cadeaubestellingen

Wanneer de bestelling voortkomt uit een cadeau-aanbieding, zijn er twee personen betrokken: de gever kiest een budget en bezorgt een met een code beveiligde toegangskaart aan een derde, die zelf de artikelen selecteert, ook door een set nagel per nagel samen te stellen, en het bezorgadres binnen dat budget. De prijs van een samengestelde set is de som van de nagels en telt mee in dat budget. De bestelling wordt definitief en de verkoopovereenkomst komt tot stand op het moment waarop de gever die bestelling betaalt vanuit de cadeauruimte, precies zoals bij een rechtstreeks geplaatste bestelling (zie Account en bestelling hierboven).

De gever is de enige partij bij de verkoopovereenkomst: die is houder van het klantaccount dat aan de bestelling is gekoppeld, ontvangt de factuur ervan (vermelding “Cadeaubestelling”), en is de contactpersoon voor elke vraag, wijziging, retour, terugbetaling of klacht over die bestelling, onder dezelfde voorwaarden als voor elke andere bestelling op deze site. Het bezorgadres is dat wat de ontvanger heeft ingevoerd op het moment van de selectie; het kan afwijken van het accountadres van de gever.

Het maximumbudget dat de gever vastlegt, begrenst uitsluitend de waarde van de artikelen die de ontvanger kan selecteren: het is geen betaalmiddel en geen tegoed. De daadwerkelijke betaling van de bestelling, zodra de selectie is bevestigd, volgt de hieronder beschreven betalingsregels.

Een door de ontvanger bevestigde selectie is slechts een aankoopbelofte, geen bestelling: zij reserveert de gekozen artikelen gedurende de betalingstermijn die in de cadeauruimte van de gever wordt weergegeven. Betaalt de gever niet binnen die termijn, dan wordt de belofte geannuleerd en komen de artikelen weer te koop, zonder dat er ooit een bestelling heeft bestaan of aan wie dan ook een betaling is gevraagd.

Beschikbaarheid

De sets worden in kleine hoeveelheden gemaakt en de weergegeven voorraad is beperkt, per vorm, lengte en maat. Een artikel dat u in uw winkelwagen bewaart, wordt niet apart gezet: het blijft te koop tot u de betaling start. Wij raden u dus aan niet te lang te wachten als een stuk u bevalt.

Een samengestelde set kan alleen aan de winkelwagen worden toegevoegd als elke nagel in de gekozen maat wordt aangeboden. Een verzoek dat wordt verstuurd wanneer een maat niet wordt aangeboden, is geen reservering en geen bestelling: het dient er alleen toe te weten of die maat kan worden gemaakt.

Vanaf het starten van de betaling worden de betaalde artikelen daarentegen op uw naam gereserveerd: niemand kan ze u afnemen terwijl u de transactie afrondt. Een betaald artikel is dus een beschikbaar artikel.

Alleen overmacht (verlies, breuk of schade aan het artikel vóór verzending) zou kunnen verhinderen dat wij het leveren. U zou daar dan onverwijld van op de hoogte worden gebracht en volledige terugbetaling krijgen aangeboden.

Prijzen

De prijzen worden vermeld in euro. Btw niet van toepassing (artikel 293 B van het Franse algemene belastingwetboek). De bezorgkosten, die afhangen van de gekozen bezorgwijze en bestemming, worden afzonderlijk weergegeven en aan het totaal toegevoegd vóór de bevestiging van de bestelling. Er komen geen andere kosten bij het bedrag dat in het overzicht wordt getoond.

De getoonde prijzen kunnen op elk moment veranderen, maar het artikel wordt u gefactureerd tegen de prijs die geldt op het moment dat uw bestelling wordt geregistreerd.

Een samengestelde set wordt gefactureerd als de som van de prijzen van de nagels, elk tegen de prijs die geldt op het moment dat de bestelling wordt geregistreerd.

Afhankelijk van de inhoud van de winkelwagen kunnen automatische aanbiedingen gelden: korting per hoeveelheidsschijf, gratis levering boven een bepaald bedrag, of een gratis artikel. Gratis artikelen verschijnen in de winkelwagen voor nul euro en kunnen er niet uit worden verwijderd zolang aan de voorwaarde van de aanbieding is voldaan; ze volgen het lot van de bestelling en kunnen niet in geld worden terugbetaald.

Kortingscodes zijn geldig tijdens hun gebruiksperiode, in beperkte aantallen, en kunnen voorbehouden zijn aan bepaalde accounts. Per bestelling kan slechts één code worden toegepast, en sommige automatische aanbiedingen zijn niet combineerbaar met een code. Een code die niet vóór de vervaldatum wordt gebruikt, gaat verloren, zonder omruiling of tegenprestatie; een code die is vastgehouden voor een bestelling die niet doorgaat, wordt automatisch weer beschikbaar gesteld.

Wanneer het loyaliteitsprogramma actief is, kan portemonneetegoed ook het te betalen bedrag verlagen, volgens de programmaregels. De loyaliteitsportemonnee en een kortingscode zijn niet combineerbaar op dezelfde bestelling.

Loyaliteitsportemonnee

Wanneer het programma actief is, kan elke betaalde bestelling loyaliteitstegoed genereren, berekend over het betaalde merchandisebedrag (na automatische kortingen, eventuele kortingscode en, in voorkomend geval, na gebruik van de portemonnee), exclusief verzendkosten en gratis artikelen. Het voorlopige bedrag wordt in de winkelwagen getoond en vastgelegd bij orderbevestiging.

Het tegoed wordt pas op uw portemonnee bijgeschreven nadat de correcte ontvangst van de bestelling is bevestigd (controle door PamSurin). Voor een bestelling zonder account wordt het tegoed pas toegekend nadat de bestelling aan een klantaccount is gekoppeld en na die controle.

U kunt al of een deel van uw beschikbare saldo op een latere bestelling gebruiken door dit in de winkelwagen te activeren. De portemonnee kan niet worden gecombineerd met een kortingscode op dezelfde bestelling. Zij geeft geen recht op contante terugbetaling, betaling buiten de site, overdracht of doorverkoop.

Tegoeden worden gegroepeerd in lots met een vervaldatum. Na die datum gaat het resterende saldo van het lot verloren zonder tegenprestatie. Herinneringen kunnen vóór het vervallen worden verzonden, volgens uw meldingsvoorkeuren.

Bij annulering of terugbetaling van een bestelling kan portemonneetegoed dat als betaling op die bestelling is gebruikt, worden hersteld (tenzij het betreffende lot al is vervallen). Opbouw uit die bestelling gaat verloren, ook na bevestiging van ontvangst: het nog beschikbare saldo van dat lot wordt geannuleerd. Als die opbouw al op een latere bestelling is uitgegeven, wordt het equivalent afgetrokken van de contante terugbetaling, en niet van de rest van uw portemonnee. Een nog in afwachting zijnde opbouw wordt geannuleerd als de bestelling niet doorgaat of niet wordt gevalideerd bij ontvangst.

De exploitant kan handmatig tegoed toekennen of corrigeren om een legitieme reden (commercieel gebaar, foutcorrectie) en het programma voor de toekomst uitschakelen. Reeds opgebouwde saldi blijven onderworpen aan de onderstaande gebruiks- en vervalregels. Verwijdering van uw account betekent het verlies van het resterende saldo.

Betaling

De betaling is verschuldigd bij de bestelling, per bankkaart, PayPal, Bancontact, Google Pay of Apple Pay. De betalingen worden verwerkt door Stripe, een PCI DSS-gecertificeerde provider: uw kaartgegevens worden rechtstreeks op zijn beveiligde servers ingevoerd en passeren op geen enkel moment de onze. Als u een betaalmethode opslaat voor volgende bestellingen, worden alleen het kaartmerk, de laatste vier cijfers en de vervaldatum aan ons doorgegeven.

Afhankelijk van de betaalmethode kan het bedrag bij de bestelling worden geautoriseerd en pas bij de voorbereiding of verzending worden afgeschreven. Wordt de bestelling vóór die afschrijving geannuleerd, dan wordt de autorisatie vrijgegeven en wordt er niets geïncasseerd; hoe lang het duurt voordat het bedrag weer op uw rekening staat, hangt dan af van uw bank.

Slaagt een betaling maar kan de bestelling het normale proces niet volgen, dan blijft ze bewaard voor menselijke controle. Wij controleren de betaling en beslissen daarna hoe verder te gaan, met terugbetaling indien nodig; er wordt geen terugbetaling gestart zonder een uitdrukkelijke menselijke beslissing.

Bij ernstig vermoeden van fraude, een betwiste betaalmethode of wanbetaling kan de bestelling worden opgeschort of geannuleerd, en kan het betrokken account tijdelijk worden geblokkeerd zolang de controles lopen.

Vervaardigings- en verzendtermijnen

Kant-en-klare sets worden binnen 48 werkuren na de bevestiging van de bestelling klaargemaakt en verzonden. Samengestelde sets en sets op maat vergen doorgaans 1 tot 3 dagen om te maken, gevolgd door verzending binnen 48 werkuren. Deze termijnen zijn indicatief en kunnen variëren naargelang het aantal lopende bestellingen; u wordt verwittigd bij een merkbare vertraging.

In elk geval wordt uw bestelling uiterlijk 7 dagen na de bevestiging verzonden. Deze grens houdt verband met de betalingsautorisatie, waarvan de geldigheidsduur van dezelfde orde is: daarna zou de bestelling niet meer kunnen worden afgeschreven zonder u opnieuw om een betaling te vragen. Kon die termijn niet worden gehaald, dan nemen wij contact met u op om ofwel een nieuwe termijn af te spreken, ofwel de bestelling te annuleren met volledige terugbetaling.

Levering

Bestellingen worden geleverd in Europees Frankrijk en in België, volgens de bij de bestelling gekozen wijze: afhalen bij een afhaalpunt (netwerk Mondial Relay) of thuislevering. De vervoerder, het tarief en de indicatieve termijn worden vóór de bevestiging weergegeven. Bij verzending ontvangt u een trackingnummer.

Het is aan u om een juist en volledig bezorgadres in te voeren, evenals een telefoonnummer waarop de vervoerder u kan bereiken. Wanneer een pakket niet binnen de bewaartermijn wordt afgehaald of door de ontvanger wordt geweigerd, wordt het naar PamSurin teruggestuurd en handmatig beoordeeld. Na die beoordeling kan de bestelling worden geannuleerd met een volledige, gedeeltelijke of zonder terugbetaling. Bezorgkosten kunnen voor rekening van de klant blijven en van de terugbetaling worden afgetrokken. Wanneer de bezorging gratis was door een voucher of het bereiken van het vereiste bestelbedrag, kunnen ook de aanvankelijk door PamSurin betaalde bezorgkosten worden ingehouden. De klant ontvangt per e-mail de definitieve beslissing, het terugbetaalde bedrag en eventuele ingehouden bezorgkosten.

Wijziging van een bestelling

Na de betaling kan het bezorg- of factuuradres nog worden gecorrigeerd zolang de bestelling niet is verzonden, vanuit uw persoonlijke omgeving of door contact met ons op te nemen; de geschiedenis van die wijzigingen wordt bij de bestelling bewaard. De inhoud van de bestelling (artikelen, maten, opties) kan daarentegen niet meer worden gewijzigd zodra de betaling is bevestigd.

Retouren en terugbetalingen

Ons retourbeleid onderscheidt drie situaties, naargelang de oorsprong van het verzoek. In alle gevallen veronderstelt een retour een voorafgaand verzoek van u en ons antwoord: de praktische regeling wordt in het volgende hoofdstuk beschreven.

1. Fout of gebrek van onze kant: u moet ons contacteren zodat wij de situatie met u kunnen nagaan. Dit geldt voor een artikel dat niet overeenstemt met uw bestelling (vorm, lengte, maat, kleur of model), een fabricagefout of een ontbrekend artikel. Meld het ons zo snel mogelijk na ontvangst, indien mogelijk met foto’s. Indien nodig is een retour van het product vereist. Na analyse kan een tegoed op de loyaliteitsportemonnee worden aangeboden.

2. Andere retouraanvragen: op gemotiveerd verzoek en op uw kosten. Plaknagels zijn hygiëneartikelen die bestemd zijn om op de nagel te worden aangebracht: een set die onze handen heeft verlaten, kan niet opnieuw te koop worden aangeboden als hij is geopend of gehanteerd. Een eenvoudige bedenking vormt dus geen retourreden. Doet zich een bijzondere moeilijkheid voor, schrijf ons dan met uitleg over uw situatie: elk verzoek wordt afzonderlijk bekeken en wij zoeken naar een oplossing wanneer die mogelijk is.

Een retour kan alleen worden overwogen als de set strikt ongeschonden is gebleven: originele verpakking ongeopend en onbeschadigd, inhoud nooit gehanteerd, nooit gepast, nooit aangebracht, set volledig. Stuur niets terug vóór onze schriftelijke instemming en het retouradres dat wij u zullen bezorgen. Een set die geopend, onvolledig, gepast of gedragen bij ons terugkomt, kan niet worden teruggenomen of terugbetaald, en wordt op uw kosten naar u teruggestuurd.

Wanneer de retour wordt aanvaard, zijn de terugzendkosten voor uw rekening. Wij raden u ten stelligste een zending met tracking aan: het pakket reist onder uw verantwoordelijkheid tot wij het ontvangen. Na ontvangst en controle worden de teruggestuurde artikelen terugbetaald op de bij de aankoop gebruikte betaalmethode, binnen 14 dagen. De oorspronkelijke bezorgkosten worden niet terugbetaald. Verliest de bestelling door de retour het voordeel van een automatische aanbieding of een kortingscode, dan wordt de terugbetaling herberekend op basis van de werkelijk verschuldigde bedragen voor de behouden artikelen, en moet het gratis artikel samen daarmee worden teruggestuurd.

3. Samengestelde sets, sets op maat en gepersonaliseerde artikelen: niet teruggenomen, niet geruild, niet terugbetaald. Een samengestelde set wordt gemaakt op basis van de nagels, de vingers en de maat die u kiest. Een set op maat wordt speciaal gemaakt op basis van de maten en opties die u ons doorgeeft. Zodra de bestelling is bevestigd, kunnen deze sets niet worden doorverkocht of hergebruikt. Controleer uw keuzes en, in voorkomend geval, uw maten dus zorgvuldig in het overzicht voordat u betaalt. Deze uitsluiting geldt uiteraard niet als het artikel gebrekkig is of niet overeenstemt met wat u hebt besteld: dan vallen we terug op het eerste geval (contact, verificatie en, indien van toepassing, retour en analyse).

Een retour aanvragen

Elk verzoek gebeurt per e-mail, naar het adres dat in de juridische vermeldingen staat. Om het snel te kunnen behandelen, vermeldt u uw bestelnummer, de datum van ontvangst, het betrokken artikel of de betrokken artikelen en de reden van uw verzoek, met foto’s in bijlage als het artikel beschadigd of gebrekkig is of niet overeenstemt met wat u had besteld.

Wij antwoorden binnen enkele werkdagen met het gevolg dat eraan wordt gegeven en, in voorkomend geval, het retouradres en de te volgen stappen. Verzend niets voordat u dat antwoord hebt ontvangen: een spontaan teruggestuurd pakket kan bij ons aankomen zonder dat wij het kunnen identificeren of behandelen.

Garantie

Wij staan in voor gebreken die het artikel op het moment van levering al vertoonde: een artikel dat niet overeenstemt met uw bestelling, een fabricagefout, een ontbrekend, gebroken of bij aankomst beschadigd stuk. Deze situaties vallen onder het hierboven beschreven eerste geval. U moet ons contacteren zodat wij de situatie met u kunnen nagaan. Indien nodig is een retour van het product vereist. Na analyse kan een tegoed op de loyaliteitsportemonnee worden aangeboden.

Deze garantie dekt daarentegen noch normale slijtage, noch schade door gebruik. Plaknagels zijn decoratieve artikelen met een beperkte levensduur, waarvan de houdbaarheid afhangt van de kwaliteit van het aanbrengen, het verwijderen en het onderhoud. Een tip die loslaat, barst of breekt na het aanbrengen, een decoratie die door gebruik verslijt, een set die bij het verwijderen beschadigd raakt, of een maat die niet past omdat u een ongeschikte standaardmaat koos voor een samengestelde set of onjuiste maten doorgaf voor een set op maat, zijn geen fabricagefouten.

Meld ons elk gebrek zodra u het vaststelt, indien mogelijk met foto’s die zijn genomen vóór enige poging tot aanbrengen. Hoe sneller het verzoek ons bereikt, hoe eenvoudiger het is om de oorzaak van het probleem vast te stellen en te verhelpen.

Factuur

Voor elke bestelling wordt een factuur in pdf-formaat opgesteld. Die kan vanuit uw persoonlijke omgeving worden gedownload en kan u op verzoek per e-mail worden toegestuurd. Bij een zakelijke bestelling staat de bij de bestelling ingevoerde bedrijfsnaam erop vermeld.

Klachten en klantenservice

Voor elke vraag, retouraanvraag of klacht schrijft u ons op het e-mailadres dat in de juridische vermeldingen staat, met vermelding van uw bestelnummer. Wij streven ernaar binnen enkele werkdagen te antwoorden. Elke klacht over de staat van een pakket of de conformiteit van een artikel moet ons zo snel mogelijk na ontvangst worden bezorgd, indien mogelijk met foto’s.

Toepasselijk recht en geschillen

Deze verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht. Woont u in België, dan behoudt u het voordeel van de dwingende consumentenbeschermende bepalingen van het recht van uw land van verblijf.

Doet zich een moeilijkheid voor, neem dan eerst contact met ons op: de overgrote meerderheid van de situaties wordt rechtstreeks en snel opgelost. Bij gebreke van een minnelijke regeling kan het geschil aan de bevoegde rechtbanken worden voorgelegd.

Wijziging van de verkoopvoorwaarden

Deze algemene verkoopvoorwaarden kunnen op elk moment worden gewijzigd. De versie die op uw bestelling van toepassing is, is die welke geldt op de dag dat u ze plaatst. Zie de datum van de laatste bijwerking boven aan deze pagina.

Consumentenbemiddeling

Overeenkomstig de artikelen L616-1 en volgende van het Franse consumentenwetboek kunt u, wanneer een geschil niet rechtstreeks met de exploitant wordt opgelost, kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar.