Condizioni generali di vendita

Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano gli ordini effettuati direttamente online su questo sito, presso il titolare identificato nelle note legali. Non si applicano agli acquisti effettuati su piattaforme di terzi (Vinted, Facebook, TikTok…), che restano disciplinati dalle condizioni proprie di ciascuna di tali piattaforme.

Effettuare un ordine implica l’accettazione piena e integrale delle presenti condizioni, nella versione in vigore il giorno dell’ordine. Sono proposte in più lingue; in caso di divergenza di interpretazione, prevale la versione francese.

Gli ordini sono aperti sia ai privati sia ai professionisti; la qualità indicata al momento dell’ordine determina le indicazioni riportate in fattura.

Prodotti

Il sito propone set pronti da indossare, set composti e set su misura. I set pronti da indossare sono realizzati a mano e poi proposti in stock, nelle forme, lunghezze e taglie standard (XS, S, M, L) indicate sulla loro scheda. I set composti sono preparati per lei a partire dalle unghie che sceglie una per una: fino a dieci unghie, una per dito, ciascuna con il proprio design, la propria forma e la propria lunghezza, e un’unica taglia per tutto il set (XS, S, M o L). I set su misura sono realizzati appositamente per lei sulla base delle dieci misure che ci trasmette nell’area note al momento dell’ordine. Possono essere proposti anche accessori.

Poiché ogni pezzo è fatto a mano, sono possibili lievi variazioni rispetto alle foto della galleria. I colori visualizzati possono inoltre differire leggermente dal prodotto reale a seconda dell’impostazione del suo schermo.

Le unghie finte sono articoli decorativi destinati a un uso cosmetico. Non sono adatte ai bambini piccoli e devono essere applicate seguendo le indicazioni fornite.

Account e ordine

Può consultare la galleria e comporre un carrello senza account, ma la creazione di un account cliente è necessaria per pagare un ordine. Deve disporre della capacità giuridica di contrarre; se è minorenne, l’ordine deve essere effettuato dal suo rappresentante legale o con il suo consenso.

L’ordine si svolge in più fasi: aggiunta degli articoli al carrello (per un set pronto da indossare, la forma, la lunghezza e la taglia; per un set composto, le unghie, il dito di ciascuna e la taglia comune); selezione di un indirizzo e di una modalità di consegna (punto di ritiro o domicilio); applicazione eventuale di un codice sconto o utilizzo del portafoglio fedeltà quando il programma è attivo; poi riepilogo dettagliato prima del pagamento. Può correggere il suo carrello in ogni fase fino alla conferma del pagamento: spetta a lei verificare il riepilogo e, in particolare, le unghie, le dita e la taglia di un set composto, nonché le misure trasmesse per un set su misura.

L’ordine diventa definitivo e il contratto è concluso alla conferma del pagamento, materializzata dall’invio dell’e-mail di conferma d’ordine.

Gli articoli inseriti nel suo carrello non sono riservati: restano in vendita e possono essere acquistati da un’altra persona finché lei non ha avviato il pagamento. La riserva interviene all’avvio del pagamento e vale per una breve durata, il tempo di completarlo. Se il pagamento non va a buon fine entro tale termine, la riserva viene liberata e gli articoli tornano disponibili alla vendita.

Ordini regalo

Quando l’ordine deriva da un’offerta regalo, intervengono due persone: chi offre sceglie un budget e trasmette una carta d’accesso protetta da un codice a una terza persona, che seleziona da sola gli articoli, anche componendo un set unghia per unghia, e l’indirizzo di consegna entro il limite di tale budget. Il prezzo di un set composto è la somma delle sue unghie e conta in tale budget. L’ordine diventa definitivo e il contratto di vendita si forma nel momento in cui chi offre paga tale ordine dal proprio spazio regalo, esattamente come per un ordine effettuato direttamente (si veda Account e ordine qui sopra).

Chi offre è l’unica parte del contratto di vendita: è titolare dell’account cliente collegato all’ordine, ne riceve la fattura (con la dicitura Ordine regalo) ed è l’interlocutore per qualsiasi domanda, modifica, reso, rimborso o reclamo relativo a tale ordine, alle stesse condizioni previste per qualsiasi altro ordine di questo sito. L’indirizzo di consegna è quello indicato dalla persona destinataria al momento della sua selezione; può differire dall’indirizzo dell’account di chi offre.

Il budget massimo fissato da chi offre limita unicamente il valore degli articoli che la persona destinataria può selezionare: non è né un metodo di pagamento né un credito. Il pagamento effettivo dell’ordine, una volta confermata la selezione, segue le regole di pagamento descritte di seguito.

Una selezione confermata dalla persona destinataria è solo una promessa d’acquisto, non un ordine: riserva gli articoli scelti per il termine di pagamento indicato nello spazio regalo di chi offre. Se quest’ultimo non paga entro tale termine, la promessa viene annullata e gli articoli sono rimessi in vendita, senza che sia mai esistito alcun ordine né sia stato richiesto alcun pagamento a chicchessia.

Disponibilità

I set sono fabbricati in piccole quantità e le scorte indicate sono limitate, per forma, lunghezza e taglia. Un articolo tenuto nel suo carrello non è messo da parte: resta in vendita finché lei non avvia il pagamento. Le suggeriamo quindi di non attendere troppo se un pezzo le piace.

Un set composto può essere aggiunto al carrello solo se ogni unghia è proposta nella taglia scelta. Una richiesta inviata quando una taglia non è proposta non è né una riserva né un ordine: serve soltanto a sapere se quella taglia può essere preparata.

Dall’avvio del pagamento, invece, gli articoli pagati sono riservati a suo nome: nessuno può sottrarglieli mentre lei completa la transazione. Un articolo pagato è dunque un articolo disponibile.

Solo un caso di forza maggiore (perdita, rottura o sinistro che colpisca l’articolo prima della spedizione) potrebbe impedire di onorarlo. Ne sarebbe allora informato senza indugio e le verrebbe proposto il rimborso integrale.

Prezzi

I prezzi sono indicati in euro. IVA non applicabile (articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese). Le spese di consegna, che dipendono dalla modalità di consegna e dalla destinazione scelte, sono indicate separatamente e aggiunte al totale prima della conferma dell’ordine. Nessun altro costo si aggiunge all’importo indicato nel riepilogo.

I prezzi visualizzati possono variare in qualsiasi momento, ma l’articolo le viene fatturato al prezzo in vigore al momento della registrazione del suo ordine.

Un set composto è fatturato alla somma dei prezzi delle sue unghie, ciascuna al prezzo in vigore al momento della registrazione dell’ordine.

Possono applicarsi offerte automatiche a seconda del contenuto del carrello: sconto per fasce di quantità, consegna offerta oltre un certo importo, o articolo in omaggio. Gli articoli in omaggio compaiono nel carrello a zero euro e non possono esserne rimossi finché la condizione dell’offerta resta soddisfatta; seguono la sorte dell’ordine e non possono essere oggetto di alcun rimborso in denaro.

I codici sconto sono validi durante il loro periodo di utilizzo, in quantità limitata, e possono essere riservati a determinati account. Un solo codice può essere applicato per ordine, e alcune offerte automatiche non sono cumulabili con un codice. Un codice non utilizzato prima della scadenza è perduto, senza cambio né contropartita; un codice trattenuto su un ordine che non va a buon fine viene automaticamente rimesso a disposizione.

Quando il programma fedeltà è attivo, un credito del portafoglio può anche ridurre l’importo da pagare, secondo le regole del programma. Il portafoglio fedeltà e un codice sconto non sono cumulabili sullo stesso ordine.

Portafoglio fedeltà

Quando il programma è attivo, ogni ordine pagato può generare un credito fedeltà calcolato sull’importo di merce pagante (dopo sconti automatici, eventuale codice sconto e, se del caso, dopo l’utilizzo del portafoglio), esclusi i costi di spedizione e gli articoli omaggio. L’importo previsto è mostrato nel carrello e consolidato alla conferma dell’ordine.

Il credito viene accreditato sul portafoglio solo dopo la conferma della corretta ricezione dell’ordine (verifica da parte di PamSurin). Per un ordine effettuato senza account, il credito è attribuito solo una volta l’ordine collegato a un account cliente e dopo tale verifica.

Può utilizzare tutto o parte del saldo disponibile su un ordine successivo, attivandolo nel carrello. Il portafoglio non può essere combinato con un codice sconto sullo stesso ordine. Non dà diritto a rimborso in contanti, né a pagamento fuori dal sito, e non è cedibile né rivendibile.

I crediti sono raggruppati in lotti con data di scadenza. Trascorsa quella data, il saldo restante del lotto è perso senza contropartita. Possono esserle inviati promemoria prima della scadenza, secondo le sue preferenze di notifica.

In caso di annullamento o rimborso di un ordine, il portafoglio utilizzato come pagamento su quell’ordine può essere reintegrato (salvo se il lotto interessato è già scaduto). Il guadagno di portafoglio legato a quell’ordine è perso, anche dopo la conferma di ricezione: il saldo ancora disponibile su quel lotto viene annullato. Se quel guadagno è già stato speso su un ordine successivo, l’equivalente è detratto dal rimborso in denaro, e non prelevato dal resto del suo portafoglio. Un guadagno ancora in attesa di accredito è annullato se l’ordine non va a buon fine o non viene convalidato alla ricezione.

Il titolare può accreditare o rettificare manualmente un portafoglio per un motivo legittimo (gesto commerciale, correzione di errore) e disattivare il programma per il futuro. I saldi già acquisiti restano soggetti alle presenti regole di utilizzo e scadenza. La cancellazione del suo account comporta la perdita del saldo restante.

Pagamento

Il pagamento è dovuto al momento dell’ordine, tramite carta di credito, PayPal, Bancontact, Google Pay o Apple Pay. I pagamenti sono trattati da Stripe, fornitore certificato PCI DSS: i dati della sua carta sono inseriti direttamente sui suoi server sicuri e non transitano in alcun momento dai nostri. Se salva un metodo di pagamento per i suoi prossimi ordini, ci vengono comunicati soltanto il circuito della carta, le sue ultime quattro cifre e la data di scadenza.

A seconda del metodo di pagamento, l’importo può essere autorizzato al momento dell’ordine e poi addebitato durante la preparazione o la spedizione. Se l’ordine viene annullato prima di tale addebito, l’autorizzazione è liberata e nessuna somma viene prelevata; il termine di restituzione dei fondi sul suo conto dipende allora dalla sua banca.

Se un pagamento va a buon fine ma l’ordine non può seguire il normale processo, viene conservato per una verifica umana. Controlliamo il pagamento e decidiamo poi come procedere, compreso il rimborso se necessario; nessun rimborso viene avviato senza una decisione umana esplicita.

In caso di seria sospetta di frode, di metodo di pagamento contestato o di mancato pagamento, l’ordine può essere sospeso o annullato, e l’account interessato temporaneamente bloccato per il tempo delle verifiche.

Tempi di realizzazione e di spedizione

I set pronti da indossare sono preparati e spediti entro 48 ore lavorative dalla conferma dell’ordine. I set composti e i set su misura richiedono generalmente da 1 a 3 giorni di realizzazione, seguiti da una spedizione entro 48 ore lavorative. Questi tempi sono indicativi e possono variare a seconda del numero di ordini in corso; sarà avvisato in caso di scostamento significativo.

In ogni caso, il suo ordine è spedito al più tardi 7 giorni dopo la sua conferma. Questo limite dipende dall’autorizzazione di pagamento, la cui validità è dello stesso ordine: oltre, l’ordine non potrebbe più essere addebitato senza richiederle un nuovo pagamento. Se tale termine non potesse essere rispettato, la contatteremmo per concordare un nuovo termine oppure l’annullamento dell’ordine con rimborso integrale.

Consegna

Gli ordini sono consegnati in Francia metropolitana e in Belgio, secondo la modalità scelta al momento dell’ordine: ritiro presso un punto di ritiro (rete Mondial Relay) o consegna a domicilio. Il corriere, la tariffa e il tempo indicativo sono indicati prima della conferma. Un numero di tracciamento le viene comunicato al momento della spedizione.

Spetta a lei inserire un indirizzo di consegna esatto e completo, nonché un numero di telefono che consenta al corriere di contattarla. Quando un pacco non viene ritirato entro il periodo di giacenza o viene rifiutato dal destinatario, viene restituito a PamSurin e sottoposto a verifica manuale. Dopo tale verifica, l’ordine può essere annullato con rimborso totale, parziale o senza rimborso. Le spese di consegna possono rimanere a carico del cliente ed essere dedotte dal rimborso. Se la consegna era gratuita grazie a un buono o al raggiungimento dell’importo previsto, può essere trattenuto anche il costo di consegna inizialmente sostenuto da PamSurin. Il cliente viene informato via email della decisione finale, dell’importo rimborsato e delle eventuali spese di consegna trattenute.

Modifica di un ordine

Dopo il pagamento, l’indirizzo di consegna o di fatturazione può ancora essere corretto finché l’ordine non è stato spedito, dalla sua area personale o contattandoci; la cronologia di tali modifiche è conservata sull’ordine. Il contenuto dell’ordine (articoli, taglie, opzioni) non è invece più modificabile una volta confermato il pagamento.

Resi e rimborsi

La nostra politica dei resi distingue tre situazioni, a seconda dell’origine della richiesta. In tutti i casi, un reso presuppone una richiesta preventiva da parte sua e la nostra risposta: le modalità pratiche sono descritte nella sezione successiva.

1. Errore o difetto imputabile a noi: deve contattarci affinché possiamo verificare la situazione con lei. Ciò riguarda un articolo che non corrisponde al suo ordine (forma, lunghezza, taglia, colore o modello), un difetto di fabbricazione o un articolo mancante. Ce lo segnali appena possibile dopo il ricevimento, se possibile con delle foto. Se necessario, sarà richiesto il reso del prodotto. Dopo l’analisi, potrà essere proposto un credito sul portafoglio fedeltà.

2. Altre richieste di reso: su richiesta motivata e a sue spese. Le unghie finte sono articoli di igiene destinati a essere applicati sull’unghia: un set che ha lasciato le nostre mani non può essere rimesso in vendita se è stato aperto o manipolato. Un semplice ripensamento non costituisce quindi un motivo di reso. Se si presenta una difficoltà particolare, ci scriva spiegando la sua situazione: ogni richiesta è esaminata individualmente e cerchiamo una soluzione quando è possibile.

Un reso può essere preso in considerazione solo se il set è rimasto rigorosamente intatto: confezione originale non aperta e non danneggiata, contenuto mai manipolato, mai provato, mai applicato, set completo. Non rispedisca nulla prima del nostro accordo scritto e dell’indirizzo di reso che le comunicheremo. Un set che ci torna aperto, incompleto, provato o indossato non può essere né ripreso né rimborsato, e le viene rispedito a sue spese.

Quando il reso è accettato, le spese di rispedizione sono a suo carico. Le raccomandiamo vivamente una spedizione tracciata: il pacco viaggia sotto la sua responsabilità fino al ricevimento da parte nostra. Dopo il ricevimento e la verifica, il rimborso degli articoli restituiti è effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni. Le spese di consegna iniziali non sono rimborsate. Se il reso fa perdere all’ordine il beneficio di un’offerta automatica o di un codice sconto, il rimborso è ricalcolato sulla base degli importi realmente dovuti per gli articoli conservati, e l’articolo in omaggio deve essere restituito insieme a essi.

3. Set composti, set su misura e articoli personalizzati: non ripresi, non scambiati, non rimborsati. Un set composto è preparato in base alle unghie, alle dita e alla taglia che lei sceglie. Un set su misura è fabbricato appositamente sulla base delle misure e delle opzioni che ci trasmette. Una volta confermato l’ordine, questi set non possono essere né rivenduti né riutilizzati. Verifichi quindi attentamente le sue scelte e, se del caso, le sue misure sul riepilogo prima di pagare. Questa esclusione non si applica evidentemente se l’articolo è difettoso o non conforme a quanto ordinato: si ricade allora nel primo caso (contatto, verifica e, se del caso, reso e analisi).

Richiedere un reso

Ogni richiesta si effettua via e-mail, all’indirizzo indicato nelle note legali. Affinché possiamo trattarla rapidamente, indichi il suo numero d’ordine, la data di ricevimento, l’articolo o gli articoli interessati e il motivo della sua richiesta, allegando delle foto se l’articolo è danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto aveva ordinato.

Le rispondiamo entro pochi giorni lavorativi indicandole il seguito dato e, se del caso, l’indirizzo di reso e la procedura da seguire. Non spedisca nulla prima di aver ricevuto tale risposta: un pacco rispedito spontaneamente può giungerci senza che possiamo identificarlo né trattarlo.

Garanzia

Rispondiamo dei difetti che già interessavano l’articolo al momento della consegna: articolo non conforme al suo ordine, difetto di fabbricazione, pezzo mancante, rotto o danneggiato all’arrivo. Queste situazioni rientrano nel primo caso descritto sopra. Deve contattarci affinché possiamo verificare la situazione con lei. Se necessario, sarà richiesto il reso del prodotto. Dopo l’analisi, potrà essere proposto un credito sul portafoglio fedeltà.

Questa garanzia non copre invece né l’usura normale né i danni legati all’uso. Le unghie finte sono articoli decorativi a durata limitata, la cui tenuta dipende dalla qualità dell’applicazione, della rimozione e della cura. Una punta staccata, incrinata o rotta dopo l’applicazione, una decorazione che si consuma con l’uso, un set danneggiato durante la rimozione, o una taglia che non va bene perché ha scelto una taglia standard inadatta per un set composto o ha trasmesso misure inesatte per un set su misura, non costituiscono difetti di fabbricazione.

Ci segnali ogni difetto non appena lo constata, se possibile con foto scattate prima di qualsiasi tentativo di applicazione. Prima ci giunge la richiesta, più semplice è stabilire l’origine del problema e porvi rimedio.

Fattura

Una fattura in formato PDF è emessa per ogni ordine. È disponibile per il download dalla sua area personale e può esserle inviata via e-mail su richiesta. Per un ordine professionale, vi figura la ragione sociale inserita al momento dell’ordine.

Reclami e servizio clienti

Per qualsiasi domanda, richiesta di reso o reclamo, ci scriva all’indirizzo e-mail indicato nelle note legali, precisando il suo numero d’ordine. Ci impegniamo a rispondere entro pochi giorni lavorativi. Ogni reclamo relativo allo stato di un pacco o alla conformità di un articolo deve esserci inviato al più presto dopo il ricevimento, se possibile accompagnato da foto.

Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni di vendita sono sottoposte al diritto francese. Se risiede in Belgio, conserva il beneficio delle disposizioni imperative di tutela dei consumatori previste dal diritto del suo paese di residenza.

In caso di difficoltà, ci contatti innanzitutto: la grandissima maggioranza delle situazioni si risolve direttamente e rapidamente. In mancanza di accordo amichevole, la controversia può essere portata dinanzi ai tribunali competenti.

Modifica delle condizioni di vendita

Queste condizioni generali di vendita possono essere modificate in qualsiasi momento. La versione applicabile al suo ordine è quella in vigore il giorno in cui lo effettua. Consulti la data dell’ultimo aggiornamento in cima a questa pagina.

Mediazione al consumo

Conformemente agli articoli L616-1 e seguenti del Codice del consumo francese, in caso di controversia non risolta direttamente con il titolare, può ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo.