Conditions générales de vente

Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les commandes passées directement en ligne sur ce site, auprès de l’exploitant identifié dans les mentions légales. Elles ne s’appliquent pas aux achats réalisés sur des plateformes tierces (Vinted, Facebook, TikTok…), qui restent régis par les conditions propres à chacune de ces plateformes.

Passer commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, dans leur version en vigueur au jour de la commande. Elles sont proposées en plusieurs langues ; en cas de divergence d’interprétation, la version française fait foi.

Les commandes sont ouvertes aux particuliers comme aux professionnels ; la qualité indiquée au moment de la commande détermine les mentions portées sur la facture.

Produits

Le site propose des sets prêts à porter, des sets composés et des sets sur mesure. Les sets prêts à porter sont réalisés à la main puis proposés en stock, dans les formes, longueurs et tailles standard (XS, S, M, L) affichées sur leur fiche. Les sets composés sont préparés pour toi à partir des ongles que tu choisis un par un : jusqu’à dix ongles, un par doigt, chacun avec son design, sa forme et sa longueur, et une seule taille pour tout le set (XS, S, M ou L). Les sets sur mesure sont réalisés spécialement pour toi d’après les dix mesures que tu transmets dans la zone de notes au moment de la commande. Des accessoires peuvent également être proposés.

Chaque pièce étant faite main, de légères variations par rapport aux photos de la galerie sont possibles. Les couleurs affichées peuvent par ailleurs différer légèrement du produit réel selon le réglage de ton écran.

Les faux ongles sont des articles de décoration destinés à un usage cosmétique. Ils ne conviennent pas aux enfants en bas âge et doivent être posés en suivant les indications fournies.

Compte et commande

Tu peux parcourir la galerie et composer un panier sans compte, mais la création d’un compte client est nécessaire pour régler une commande. Tu dois disposer de la capacité juridique de contracter ; si tu es mineur(e), la commande doit être passée par ton représentant légal ou avec son accord.

La commande se déroule en plusieurs étapes : ajout des articles au panier (pour un set prêt à porter, la forme, la longueur et la taille ; pour un set composé, les ongles, le doigt de chacun et la taille commune) ; sélection d’une adresse et d’un mode de livraison (point relais ou domicile) ; application éventuelle d’un code de réduction ou utilisation de ta cagnotte fidélité lorsque le programme est actif ; puis récapitulatif détaillé avant paiement. Tu peux corriger ton panier à chaque étape jusqu’à la validation du paiement : il t’appartient de vérifier le récapitulatif, et notamment les ongles, les doigts et la taille d’un set composé, ainsi que les mesures transmises pour un set sur mesure.

La commande devient ferme et le contrat est formé à la confirmation du paiement, matérialisée par l’envoi de l’e-mail de confirmation de commande.

Les articles placés dans ton panier ne sont pas réservés : ils restent en vente et peuvent être achetés par une autre personne tant que tu n’as pas engagé le règlement. La mise en réserve intervient au lancement du paiement et vaut pour une courte durée, le temps de le finaliser. Si le paiement n’aboutit pas dans ce délai, la réserve est libérée et les articles redeviennent disponibles à la vente.

Commandes cadeaux

Lorsque la commande provient d’une offre cadeau, deux personnes interviennent : la personne qui offre choisit un budget et transmet une carte d’accès protégée par un code à une tierce personne, qui sélectionne elle-même les articles, y compris en composant un set ongle par ongle, et l’adresse de livraison dans la limite de ce budget. Le prix d’un set composé est la somme de ses ongles et compte dans ce budget. La commande devient ferme et le contrat de vente est formé au moment où la personne qui offre règle cette commande depuis son espace cadeau, exactement comme pour une commande passée directement (voir Compte et commande ci-dessus).

La personne qui offre est la seule partie au contrat de vente : elle est titulaire du compte client rattaché à la commande, elle en reçoit la facture (mention Commande cadeau), et elle est l’interlocutrice pour toute question, modification, retour, remboursement ou réclamation relatifs à cette commande, dans les mêmes conditions que pour toute autre commande de ce site. L’adresse de livraison est celle renseignée par la personne destinataire au moment de sa sélection ; elle peut différer de l’adresse du compte de la personne qui offre.

Le budget maximal fixé par la personne qui offre plafonne uniquement la valeur des articles que la personne destinataire peut sélectionner : il n’est ni un moyen de paiement ni un crédit. Le règlement effectif de la commande, une fois la sélection confirmée, suit les règles de paiement décrites ci-dessous.

Une sélection confirmée par la personne destinataire n’est qu’une promesse d’achat, non une commande : elle réserve les articles choisis pendant le délai de règlement affiché dans l’espace cadeau de la personne qui offre. Si celle-ci ne règle pas dans ce délai, la promesse est annulée et les articles sont remis en vente, sans qu’aucune commande n’ait existé ni qu’aucun paiement n’ait été demandé à quiconque.

Disponibilité

Les sets sont fabriqués en petites quantités et les stocks affichés sont limités, par forme, longueur et taille. Un article gardé dans ton panier n’est pas mis de côté : il reste en vente jusqu’à ce que tu engages le paiement. Nous t’invitons donc à ne pas trop tarder si une pièce te plaît.

Pour un set composé, le set ne peut être ajouté au panier que si chaque ongle est proposé dans la taille choisie. Une demande envoyée lorsqu’une taille n’est pas proposée n’est ni une réservation ni une commande : elle sert seulement à savoir si cette taille peut être préparée.

Dès le lancement du paiement, en revanche, les articles réglés sont mis en réserve à ton nom : personne ne peut te les prendre pendant que tu finalises la transaction. Un article payé est donc un article disponible.

Seul un cas de force majeure (perte, casse ou sinistre affectant l’article avant son expédition) pourrait empêcher de l’honorer. Tu en serais alors informé(e) sans délai et le remboursement intégral te serait proposé.

Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable (article 293 B du Code général des impôts). Les frais de livraison, qui dépendent du mode de livraison et de la destination retenus, sont affichés séparément et ajoutés au total avant la validation de la commande. Aucun autre frais ne s’ajoute au montant affiché au récapitulatif.

Les prix affichés peuvent évoluer à tout moment, mais l’article t’est facturé au prix en vigueur au moment de l’enregistrement de ta commande.

Un set composé est facturé à la somme des prix de ses ongles, chacun au prix en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

Des offres automatiques peuvent s’appliquer selon le contenu du panier : remise par palier de quantité, livraison offerte au-delà d’un certain montant, ou article offert. Les articles offerts apparaissent au panier au prix de zéro euro et ne peuvent pas en être retirés tant que la condition de l’offre reste remplie ; ils suivent le sort de la commande et ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement en espèces.

Les codes de réduction sont valables sur leur période d’utilisation, en quantité limitée, et peuvent être réservés à certains comptes. Un seul code peut être appliqué par commande, et certaines offres automatiques ne sont pas cumulables avec un code. Un code non utilisé avant son échéance est perdu, sans échange ni contrepartie ; un code retenu sur une commande qui n’aboutit pas est automatiquement remis à disposition.

Lorsque le programme de fidélité est actif, un crédit de cagnotte peut également réduire le montant à payer, selon les règles du programme. La cagnotte et un code de réduction ne sont pas cumulables sur une même commande.

Cagnotte fidélité

Lorsque le programme est actif, chaque commande payée peut générer un crédit de fidélité calculé sur le montant de marchandise payante (après remises automatiques, code de réduction éventuel et, le cas échéant, après utilisation de la cagnotte), hors frais de livraison et hors articles offerts. Le montant prévisionnel est affiché au panier et figé à la confirmation de commande.

Le crédit n’est inscrit sur ta cagnotte qu’après confirmation de la bonne réception de la commande (vérification côté PamSurin). Pour une commande passée sans compte, le crédit n’est attribué qu’une fois la commande rattachée à un compte client et après cette vérification.

Tu peux utiliser tout ou partie de ton solde disponible sur une commande ultérieure, en l’activant au panier. La cagnotte ne peut pas être combinée avec un code de réduction sur la même commande. Elle n’ouvre droit à aucun remboursement en espèces, ni à un paiement hors du site, et n’est ni cessible ni revendable.

Les crédits sont regroupés en lots assortis d’une date d’expiration. Passée cette date, le solde restant du lot est perdu sans contrepartie. Des rappels peuvent t’être envoyés avant l’expiration, selon tes préférences de notification.

En cas d’annulation ou de remboursement d’une commande, la cagnotte utilisée comme paiement sur cette commande peut être rétablie (sauf si le lot concerné a déjà expiré). Le gain de cagnotte lié à cette commande est perdu, y compris après confirmation de réception : le solde encore disponible sur ce lot est annulé. Si ce gain a déjà été dépensé sur une commande ultérieure, l’équivalent est déduit du remboursement en espèces, et non prélevé sur le reste de ta cagnotte. Un gain encore en attente d’inscription est annulé si la commande n’aboutit pas ou n’est pas validée à la réception.

L’exploitant peut créditer ou ajuster manuellement une cagnotte pour un motif légitime (geste commercial, correction d’erreur), et désactiver le programme pour l’avenir. Les soldes déjà acquis restent soumis aux présentes règles d’utilisation et d’expiration. La suppression de ton compte entraîne la perte du solde restant.

Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire, PayPal, Bancontact, Google Pay ou Apple Pay. Les paiements sont traités par Stripe, prestataire certifié PCI DSS : les données de ta carte sont saisies directement sur ses serveurs sécurisés et ne transitent à aucun moment par les nôtres. Si tu enregistres un moyen de paiement pour tes prochaines commandes, seules la marque de la carte, ses quatre derniers chiffres et sa date d’expiration nous sont communiquées.

Selon le moyen de paiement, le montant peut être autorisé au moment de la commande puis débité lors de la préparation ou de l’expédition. Si la commande est annulée avant ce débit, l’autorisation est libérée et aucune somme n’est prélevée ; le délai de restitution des fonds sur ton compte dépend alors de ta banque.

Si un paiement aboutit alors que la commande ne peut pas suivre le parcours normal, la commande est conservée pour une revue humaine. Nous vérifions le paiement et décidons ensuite de la suite à donner, avec remboursement si nécessaire ; aucun remboursement n’est lancé sans décision humaine explicite.

En cas de suspicion sérieuse de fraude, de moyen de paiement contesté ou d’impayé, la commande peut être suspendue ou annulée, et le compte concerné temporairement bloqué le temps des vérifications.

Délais de fabrication et d’expédition

Les sets prêts à porter sont préparés et expédiés sous 48 heures ouvrées après confirmation de la commande. Les sets composés et les sets sur mesure demandent généralement 1 à 3 jours de réalisation, suivis d’une expédition sous 48 heures ouvrées. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le nombre de commandes en cours ; tu es prévenu(e) en cas de décalage notable.

En tout état de cause, ta commande est expédiée au plus tard 7 jours après sa confirmation. Cette limite tient à l’empreinte de paiement, dont la durée de validité est du même ordre : au-delà, la commande ne pourrait plus être débitée sans te redemander un paiement. Si ce délai ne pouvait être tenu, nous te contacterions pour convenir soit d’un nouveau délai, soit de l’annulation de la commande avec remboursement intégral.

Livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine et en Belgique, selon le mode retenu lors de la commande : retrait en point relais (réseau Mondial Relay) ou livraison à domicile. Le transporteur, le tarif et le délai indicatif sont affichés avant la validation. Un numéro de suivi t’est communiqué à l’expédition.

Il t’appartient de saisir une adresse de livraison exacte et complète, ainsi qu’un numéro de téléphone permettant au transporteur de te joindre. Lorsqu’un colis n’est pas retiré dans le délai de garde ou est refusé par le destinataire, il est retourné à PamSurin et fait l’objet d’une vérification manuelle. À l’issue de cette vérification, la commande peut être annulée avec ou sans remboursement, total ou partiel. Les frais de livraison peuvent rester à la charge du client et être déduits du remboursement. Lorsque la livraison avait été offerte par un bon de réduction ou par l’atteinte du montant ouvrant droit à la livraison gratuite, le coût de livraison initialement pris en charge par PamSurin peut également être retenu. Le client est informé par email de la décision finale, du montant remboursé et des éventuels frais de livraison retenus.

Modification d’une commande

Après paiement, l’adresse de livraison ou de facturation peut encore être corrigée tant que la commande n’a pas été expédiée, depuis ton espace personnel ou en nous contactant ; l’historique de ces modifications est conservé sur la commande. Le contenu de la commande (articles, tailles, options) n’est en revanche plus modifiable une fois le paiement confirmé.

Retours et remboursements

Notre politique de retour distingue trois situations, selon l’origine de la demande. Dans tous les cas, un retour suppose une demande préalable de ta part et notre réponse : les modalités pratiques sont décrites à la section suivante.

1. Erreur ou défaut de notre fait : tu dois nous contacter afin que nous vérifiions la situation avec toi. Cela couvre un article qui ne correspond pas à ta commande (forme, longueur, taille, couleur ou modèle), un défaut de fabrication ou un article manquant. Signale-le dès que possible après réception, si possible avec des photos. Si besoin, un retour du produit sera nécessaire. Après analyse, un crédit cagnotte pourra être proposé.

2. Autres demandes de retour : sur demande motivée, et à tes frais. Les faux ongles sont des articles d’hygiène destinés à être posés sur l’ongle : un set qui a quitté nos mains ne peut pas être remis en vente s’il a été ouvert ou manipulé. Un simple changement d’avis ne constitue donc pas un motif de retour. Si une difficulté particulière se présente, écris-nous en expliquant ta situation : chaque demande est examinée individuellement, et nous cherchons une solution quand elle est possible.

Un retour ne peut être envisagé que si le set est resté strictement intact : emballage d’origine non ouvert et non abîmé, contenu jamais manipulé, jamais essayé, jamais posé, set complet. Ne renvoie rien avant notre accord écrit et l’adresse de retour que nous te communiquerons. Un set qui nous revient ouvert, incomplet, essayé ou porté ne peut être ni repris ni remboursé, et t’est réexpédié à tes frais.

Lorsque le retour est accepté, les frais de renvoi sont à ta charge. Nous te recommandons vivement un envoi suivi : le colis voyage sous ta responsabilité jusqu’à sa réception par nos soins. Après réception et vérification, le remboursement des articles retournés est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous 14 jours. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Si le retour fait perdre à la commande le bénéfice d’une offre automatique ou d’un code de réduction, le remboursement est recalculé sur la base des montants réellement dus pour les articles conservés, et l’article offert doit être renvoyé avec eux.

3. Sets composés, sets sur mesure et articles personnalisés : ni repris, ni échangés, ni remboursés. Un set composé est préparé d’après les ongles, les doigts et la taille que tu choisis. Un set sur mesure est fabriqué spécialement d’après les mesures et les options que tu nous transmets. Une fois la commande confirmée, ces sets ne peuvent être ni revendus ni réutilisés. Vérifie donc soigneusement tes choix, et le cas échéant tes mesures, sur le récapitulatif avant de payer. Cette exclusion ne s’applique évidemment pas si l’article est défectueux ou non conforme à ce que tu as commandé : on retombe alors dans le premier cas (contact, vérification et, le cas échéant, retour puis analyse).

Demander un retour

Toute demande se fait par e-mail, à l’adresse indiquée dans les mentions légales. Pour que nous puissions la traiter rapidement, indique ton numéro de commande, la date de réception, le ou les articles concernés et le motif de ta demande, en joignant des photos si l’article est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à ce que tu avais commandé.

Nous te répondons sous quelques jours ouvrés en t’indiquant la suite donnée et, le cas échéant, l’adresse de retour et la marche à suivre. N’expédie rien avant d’avoir reçu cette réponse : un colis renvoyé spontanément peut nous parvenir sans que nous puissions l’identifier ni le traiter.

Garantie

Nous répondons des défauts qui affectaient déjà l’article au moment de la livraison : article non conforme à ta commande, défaut de fabrication, pièce manquante, cassée ou abîmée à l’arrivée. Ces situations relèvent du premier cas décrit plus haut. Tu dois nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec toi. Si besoin, un retour du produit sera nécessaire. Après analyse, un crédit cagnotte pourra être proposé.

Cette garantie ne couvre en revanche ni l’usure normale, ni les dommages liés à l’usage. Les faux ongles sont des articles décoratifs à durée de vie limitée, dont la tenue dépend de la qualité de la pose, du retrait et de l’entretien. Une capsule décollée, fendue ou cassée après la pose, un décor qui s’use à l’usage, un set abîmé lors du retrait, ou une taille qui ne convient pas parce que tu as choisi une taille standard inadaptée pour un set composé ou transmis des mesures inexactes pour un set sur mesure, ne constituent pas des défauts de fabrication.

Signale-nous tout défaut dès sa constatation, si possible avec des photos prises avant toute tentative de pose. Plus la demande nous parvient tôt, plus il est simple d’établir l’origine du problème et d’y remédier.

Facture

Une facture au format PDF est établie pour chaque commande. Elle est disponible au téléchargement depuis ton espace personnel et peut t’être envoyée par e-mail sur demande. Pour une commande professionnelle, la raison sociale saisie à la commande y figure.

Réclamations et service client

Pour toute question, demande de retour ou réclamation, écris-nous à l’adresse e-mail indiquée dans les mentions légales, en précisant ton numéro de commande. Nous nous efforçons de répondre sous quelques jours ouvrés. Toute réclamation portant sur l’état d’un colis ou la conformité d’un article doit nous être adressée dans les meilleurs délais après réception, si possible accompagnée de photos.

Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Si tu résides en Belgique, tu conserves le bénéfice des dispositions impératives protectrices des consommateurs prévues par le droit de ton pays de résidence.

En cas de difficulté, contacte-nous d’abord : la très grande majorité des situations se règle directement et rapidement. À défaut d’accord amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes.

Modification des CGV

Ces conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable à ta commande est celle en vigueur au jour où tu la passes. Voir la date de dernière mise à jour en haut de cette page.

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L616-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec l’exploitant, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.