Condiciones generales de venta

Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan los pedidos realizados directamente en línea en este sitio, ante el titular identificado en el aviso legal. No se aplican a las compras realizadas en plataformas de terceros (Vinted, Facebook, TikTok…), que siguen rigiéndose por las condiciones propias de cada una de esas plataformas.

Realizar un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV, en su versión vigente el día del pedido. Se ofrecen en varios idiomas; en caso de divergencia de interpretación, prevalece la versión francesa.

Los pedidos están abiertos tanto a particulares como a profesionales; la condición indicada en el momento del pedido determina las menciones que figuran en la factura.

Productos

El sitio ofrece sets listos para llevar, sets compuestos y sets a medida. Los sets listos para llevar se realizan a mano y luego se ofrecen en stock, en las formas, longitudes y tallas estándar (XS, S, M, L) indicadas en su ficha. Los sets compuestos se preparan para usted a partir de las uñas que elige una a una: hasta diez uñas, una por dedo, cada una con su diseño, su forma y su longitud, y una sola talla para todo el set (XS, S, M o L). Los sets a medida se realizan especialmente para usted a partir de las diez medidas que nos envía en la zona de notas al realizar el pedido. También pueden ofrecerse accesorios.

Al ser cada pieza hecha a mano, son posibles ligeras variaciones respecto a las fotos de la galería. Además, los colores mostrados pueden diferir ligeramente del producto real según el ajuste de su pantalla.

Las uñas postizas son artículos de decoración destinados a un uso cosmético. No son adecuadas para niños de corta edad y deben colocarse siguiendo las indicaciones facilitadas.

Cuenta y pedido

Puede recorrer la galería y componer un carrito sin cuenta, pero la creación de una cuenta de cliente es necesaria para pagar un pedido. Debe disponer de la capacidad jurídica para contratar; si es menor de edad, el pedido debe realizarlo su representante legal o contar con su consentimiento.

El pedido se desarrolla en varias etapas: añadir los artículos al carrito (para un set listo para llevar, la forma, la longitud y la talla; para un set compuesto, las uñas, el dedo de cada una y la talla común); seleccionar una dirección y un modo de entrega (punto de recogida o domicilio); aplicar, en su caso, un código de descuento o utilizar su monedero de fidelidad cuando el programa esté activo; y después un resumen detallado antes del pago. Puede corregir su carrito en cada etapa hasta la validación del pago: le corresponde comprobar el resumen y, en particular, las uñas, los dedos y la talla de un set compuesto, así como las medidas enviadas para un set a medida.

El pedido pasa a ser firme y el contrato se perfecciona con la confirmación del pago, materializada mediante el envío del correo electrónico de confirmación del pedido.

Los artículos colocados en su carrito no quedan reservados: siguen a la venta y otra persona puede comprarlos mientras usted no haya iniciado el pago. La reserva se produce al iniciar el pago y tiene una duración breve, el tiempo de finalizarlo. Si el pago no se completa en ese plazo, la reserva se libera y los artículos vuelven a estar disponibles a la venta.

Pedidos de regalo

Cuando el pedido procede de una oferta de regalo, intervienen dos personas: la persona que regala elige un presupuesto y transmite una tarjeta de acceso protegida por un código a una tercera persona, que selecciona ella misma los artículos, incluso componiendo un set uña a uña, y la dirección de entrega dentro del límite de ese presupuesto. El precio de un set compuesto es la suma de sus uñas y cuenta en ese presupuesto. El pedido se convierte en firme y el contrato de venta se forma en el momento en que la persona que regala paga ese pedido desde su espacio de regalo, exactamente igual que para un pedido realizado directamente (véase Cuenta y pedido más arriba).

La persona que regala es la única parte del contrato de venta: es titular de la cuenta de cliente vinculada al pedido, recibe la factura correspondiente (con la mención Pedido regalo), y es la interlocutora para cualquier consulta, modificación, devolución, reembolso o reclamación relativos a ese pedido, en las mismas condiciones que para cualquier otro pedido de este sitio. La dirección de entrega es la indicada por la persona destinataria en el momento de su selección; puede ser distinta de la dirección de la cuenta de la persona que regala.

El presupuesto máximo fijado por la persona que regala solo limita el valor de los artículos que la persona destinataria puede seleccionar: no es ni un medio de pago ni un crédito. El pago efectivo del pedido, una vez confirmada la selección, sigue las reglas de pago descritas a continuación.

Una selección confirmada por la persona destinataria es únicamente una promesa de compra, no un pedido: reserva los artículos elegidos durante el plazo de pago indicado en el espacio de regalo de la persona que regala. Si esta no paga dentro de ese plazo, la promesa se anula y los artículos vuelven a ponerse a la venta, sin que haya existido ningún pedido ni se haya solicitado pago alguno a nadie.

Disponibilidad

Los sets se fabrican en pequeñas cantidades y los stocks mostrados son limitados, por forma, longitud y talla. Un artículo guardado en su carrito no queda apartado: sigue a la venta hasta que usted inicie el pago. Por eso le sugerimos no tardar demasiado si una pieza le gusta.

Un set compuesto solo puede añadirse al carrito si cada uña se ofrece en la talla elegida. Una solicitud enviada cuando una talla no se ofrece no es ni una reserva ni un pedido: sirve únicamente para saber si esa talla puede prepararse.

Desde el inicio del pago, en cambio, los artículos abonados quedan reservados a su nombre: nadie puede quitárselos mientras usted finaliza la transacción. Un artículo pagado es, por tanto, un artículo disponible.

Solo un caso de fuerza mayor (pérdida, rotura o siniestro que afecte al artículo antes de su expedición) podría impedir atenderlo. En tal caso se le informaría sin demora y se le propondría el reembolso íntegro.

Precios

Los precios se indican en euros. IVA no aplicable (artículo 293 B del Código General de Impuestos francés). Los gastos de entrega, que dependen del modo de entrega y del destino elegidos, se muestran por separado y se añaden al total antes de la validación del pedido. Ningún otro gasto se añade al importe indicado en el resumen.

Los precios mostrados pueden variar en cualquier momento, pero el artículo se le factura al precio vigente en el momento del registro de su pedido.

Un set compuesto se factura por la suma de los precios de sus uñas, cada una al precio vigente en el momento del registro del pedido.

Pueden aplicarse ofertas automáticas según el contenido del carrito: descuento por tramos de cantidad, entrega gratuita a partir de cierto importe, o artículo de regalo. Los artículos de regalo aparecen en el carrito a cero euros y no pueden retirarse mientras se cumpla la condición de la oferta; siguen la suerte del pedido y no pueden ser objeto de ningún reembolso en efectivo.

Los códigos de descuento son válidos durante su periodo de utilización, en cantidad limitada, y pueden estar reservados a determinadas cuentas. Solo puede aplicarse un código por pedido, y algunas ofertas automáticas no son acumulables con un código. Un código no utilizado antes de su vencimiento se pierde, sin canje ni contrapartida; un código retenido en un pedido que no se completa se vuelve a poner a disposición automáticamente.

Cuando el programa de fidelidad esté activo, un crédito del monedero también puede reducir el importe a pagar, según las reglas del programa. El monedero de fidelidad y un código de descuento no son acumulables en un mismo pedido.

Monedero de fidelidad

Cuando el programa esté activo, cada pedido pagado puede generar un crédito de fidelidad calculado sobre el importe de mercancía de pago (después de descuentos automáticos, código de descuento eventual y, en su caso, tras utilizar el monedero), excluidos los gastos de envío y los artículos de regalo. El importe previsto se muestra en el carrito y queda consolidado al confirmar el pedido.

El crédito solo se abona en su monedero tras confirmarse la correcta recepción del pedido (verificación por PamSurin). Para un pedido realizado sin cuenta, el crédito solo se otorga una vez el pedido vinculado a una cuenta de cliente y tras dicha verificación.

Puede utilizar todo o parte de su saldo disponible en un pedido posterior, activándolo en el carrito. El monedero no puede combinarse con un código de descuento en el mismo pedido. No da derecho a reembolso en efectivo, ni a pago fuera del sitio, y no es transferible ni revendible.

Los créditos se agrupan en lotes con fecha de caducidad. Transcurrida esa fecha, el saldo restante del lote se pierde sin contrapartida. Pueden enviársele recordatorios antes de la caducidad, según sus preferencias de notificación.

En caso de anulación o reembolso de un pedido, el monedero utilizado como pago en ese pedido puede restablecerse (salvo si el lote correspondiente ya ha caducado). El beneficio de monedero vinculado a ese pedido se pierde, incluso tras la confirmación de recepción: el saldo aún disponible de ese lote se anula. Si ese beneficio ya se ha gastado en un pedido posterior, el equivalente se deduce del reembolso en efectivo, y no se toma del resto de su monedero. Un beneficio aún pendiente de abono se anula si el pedido no se completa o no se valida en la recepción.

El titular puede abonar o ajustar manualmente un monedero por un motivo legítimo (gesto comercial, corrección de error) y desactivar el programa para el futuro. Los saldos ya adquiridos siguen sujetos a las presentes reglas de uso y caducidad. La supresión de su cuenta conlleva la pérdida del saldo restante.

Pago

El pago es exigible al realizar el pedido, mediante tarjeta bancaria, PayPal, Bancontact, Google Pay o Apple Pay. Los pagos los procesa Stripe, proveedor certificado PCI DSS: los datos de su tarjeta se introducen directamente en sus servidores seguros y en ningún momento pasan por los nuestros. Si guarda un medio de pago para sus próximos pedidos, solo se nos comunican la marca de la tarjeta, sus cuatro últimos dígitos y su fecha de caducidad.

Según el medio de pago, el importe puede autorizarse en el momento del pedido y cobrarse después durante la preparación o la expedición. Si el pedido se anula antes de ese cobro, la autorización se libera y no se cobra ninguna cantidad; el plazo de restitución de los fondos en su cuenta depende entonces de su banco.

Si un pago se completa pero el pedido no puede seguir el proceso normal, se conserva para una revisión humana. Comprobamos el pago y decidimos después cómo proceder, incluido el reembolso si fuera necesario; no se inicia ningún reembolso sin una decisión humana expresa.

En caso de sospecha seria de fraude, de medio de pago impugnado o de impago, el pedido puede suspenderse o anularse, y la cuenta afectada bloquearse temporalmente durante las comprobaciones.

Plazos de fabricación y de expedición

Los sets listos para llevar se preparan y expiden en un plazo de 48 horas hábiles tras la confirmación del pedido. Los sets compuestos y los sets a medida requieren generalmente de 1 a 3 días de realización, seguidos de una expedición en 48 horas hábiles. Estos plazos son orientativos y pueden variar según el número de pedidos en curso; se le avisa en caso de desfase notable.

En todo caso, su pedido se expide como máximo 7 días después de su confirmación. Este límite se debe a la autorización de pago, cuya validez es del mismo orden: más allá, el pedido ya no podría cobrarse sin volver a solicitarle un pago. Si ese plazo no pudiera cumplirse, nos pondríamos en contacto con usted para acordar un nuevo plazo o la anulación del pedido con reembolso íntegro.

Entrega

Los pedidos se entregan en la Francia metropolitana y en Bélgica, según el modo elegido en el pedido: recogida en punto de recogida (red Mondial Relay) o entrega a domicilio. El transportista, la tarifa y el plazo orientativo se muestran antes de la validación. Se le comunica un número de seguimiento en el momento de la expedición.

Le corresponde introducir una dirección de entrega exacta y completa, así como un número de teléfono que permita al transportista contactarle. Cuando un paquete no se recoge dentro del plazo de custodia o es rechazado por el destinatario, se devuelve a PamSurin y se revisa manualmente. Tras esta revisión, el pedido puede cancelarse con un reembolso total, parcial o sin reembolso. Los gastos de entrega pueden quedar a cargo del cliente y deducirse del reembolso. Si la entrega era gratuita mediante un vale o por alcanzar el importe requerido, también puede retenerse el coste de entrega inicialmente asumido por PamSurin. El cliente recibe por email la decisión final, el importe reembolsado y los posibles gastos de entrega retenidos.

Modificación de un pedido

Tras el pago, la dirección de entrega o de facturación aún puede corregirse mientras el pedido no haya sido expedido, desde su área personal o contactándonos; el historial de esas modificaciones se conserva en el pedido. El contenido del pedido (artículos, tallas, opciones) ya no puede modificarse una vez confirmado el pago.

Devoluciones y reembolsos

Nuestra política de devoluciones distingue tres situaciones, según el origen de la solicitud. En todos los casos, una devolución supone una solicitud previa por su parte y nuestra respuesta: las modalidades prácticas se describen en la sección siguiente.

1. Error o defecto por nuestra parte: debe contactarnos para que podamos verificar la situación con usted. Esto cubre un artículo que no corresponde a su pedido (forma, longitud, talla, color o modelo), un defecto de fabricación o un artículo que falta. Comuníquenoslo cuanto antes tras la recepción, si es posible con fotos. Si es necesario, se exigirá la devolución del producto. Tras el análisis, podrá proponerse un crédito en el monedero de fidelidad.

2. Otras solicitudes de devolución: previa solicitud motivada y a su cargo. Las uñas postizas son artículos de higiene destinados a colocarse sobre la uña: un set que ha salido de nuestras manos no puede volver a ponerse a la venta si ha sido abierto o manipulado. Un simple cambio de opinión no constituye, por tanto, un motivo de devolución. Si se presenta una dificultad particular, escríbanos explicando su situación: cada solicitud se examina individualmente y buscamos una solución cuando es posible.

Solo puede contemplarse una devolución si el set ha permanecido estrictamente intacto: embalaje original sin abrir y sin dañar, contenido nunca manipulado, nunca probado, nunca colocado, set completo. No devuelva nada antes de contar con nuestro acuerdo por escrito y la dirección de devolución que le comunicaremos. Un set que nos llegue abierto, incompleto, probado o usado no puede ser aceptado ni reembolsado, y se le reexpide a su cargo.

Cuando la devolución se acepta, los gastos de reenvío corren a su cargo. Le recomendamos encarecidamente un envío con seguimiento: el paquete viaja bajo su responsabilidad hasta su recepción por nuestra parte. Tras la recepción y comprobación, el reembolso de los artículos devueltos se realiza al medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 14 días. Los gastos de entrega iniciales no se reembolsan. Si la devolución hace que el pedido pierda el beneficio de una oferta automática o de un código de descuento, el reembolso se recalcula sobre la base de los importes realmente debidos por los artículos conservados, y el artículo de regalo debe devolverse con ellos.

3. Sets compuestos, sets a medida y artículos personalizados: no se aceptan devoluciones, ni cambios, ni reembolsos. Un set compuesto se prepara a partir de las uñas, los dedos y la talla que usted elige. Un set a medida se fabrica especialmente a partir de las medidas y las opciones que usted nos envía. Una vez confirmado el pedido, estos sets no pueden revenderse ni reutilizarse. Compruebe, por tanto, cuidadosamente sus elecciones y, en su caso, sus medidas en el resumen antes de pagar. Esta exclusión no se aplica, evidentemente, si el artículo es defectuoso o no corresponde a lo que usted pidió: se vuelve entonces al primer caso (contacto, verificación y, en su caso, devolución y análisis).

Solicitar una devolución

Toda solicitud se realiza por correo electrónico, a la dirección indicada en el aviso legal. Para que podamos tramitarla rápidamente, indique su número de pedido, la fecha de recepción, el o los artículos afectados y el motivo de su solicitud, adjuntando fotos si el artículo está dañado, defectuoso o no corresponde a lo que había pedido.

Le respondemos en unos pocos días hábiles indicándole el curso dado y, en su caso, la dirección de devolución y los pasos a seguir. No envíe nada antes de haber recibido esa respuesta: un paquete devuelto espontáneamente puede llegarnos sin que podamos identificarlo ni tramitarlo.

Garantía

Respondemos de los defectos que ya afectaban al artículo en el momento de la entrega: artículo no conforme a su pedido, defecto de fabricación, pieza que falta, rota o dañada a la llegada. Estas situaciones corresponden al primer caso descrito más arriba. Debe contactarnos para que podamos verificar la situación con usted. Si es necesario, se exigirá la devolución del producto. Tras el análisis, podrá proponerse un crédito en el monedero de fidelidad.

Esta garantía no cubre, en cambio, ni el desgaste normal ni los daños derivados del uso. Las uñas postizas son artículos decorativos de vida útil limitada, cuya duración depende de la calidad de la colocación, de la retirada y del cuidado. Una uña despegada, agrietada o rota tras la colocación, un diseño que se desgasta con el uso, un set dañado durante la retirada, o una talla que no encaja porque eligió una talla estándar inadecuada para un set compuesto o envió medidas inexactas para un set a medida, no constituyen defectos de fabricación.

Comuníquenos cualquier defecto en cuanto lo constate, si es posible con fotos tomadas antes de cualquier intento de colocación. Cuanto antes nos llegue la solicitud, más sencillo resulta determinar el origen del problema y ponerle remedio.

Factura

Se emite una factura en formato PDF para cada pedido. Está disponible para su descarga desde su área personal y puede enviársele por correo electrónico si lo solicita. Para un pedido profesional, figura en ella la razón social introducida en el pedido.

Reclamaciones y atención al cliente

Para cualquier consulta, solicitud de devolución o reclamación, escríbanos a la dirección de correo electrónico indicada en el aviso legal, precisando su número de pedido. Nos esforzamos por responder en unos pocos días hábiles. Toda reclamación relativa al estado de un paquete o a la conformidad de un artículo debe dirigirse a nosotros lo antes posible tras la recepción, si es posible acompañada de fotos.

Derecho aplicable y litigios

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. Si reside en Bélgica, conserva el beneficio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores previstas por el derecho de su país de residencia.

En caso de dificultad, contáctenos primero: la gran mayoría de las situaciones se resuelve directa y rápidamente. A falta de acuerdo amistoso, el litigio puede llevarse ante los tribunales competentes.

Modificación de las CGV

Estas condiciones generales de venta pueden modificarse en cualquier momento. La versión aplicable a su pedido es la vigente el día en que lo realiza. Consulte la fecha de última actualización en la parte superior de esta página.

Mediación de consumo

Conforme a los artículos L616-1 y siguientes del Código de Consumo francés, en caso de litigio no resuelto directamente con el titular, puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo.